مؤشرات الأداء في المستشفيات: أهم المؤشرات ومعادلات حسابها

المستشفيات تملك كماً كبيراً من البيانات، لكن السؤال الذي تطرحه الإدارة دائماً: كيف حالنا فعلاً؟ والإجابة في مجموعة مركزة من مؤشرات الأداء في المستشفيات توضح هل المستشفى آمن وكفء وسليم مالياً ويحظى بثقة المرضى. فيما يلي أهم هذه المؤشرات موزعة على خمسة محاور مع معادلاتها.

ما النسبة الجيدة؟ لا توجد نسبة واحدة صحيحة لكل المستشفيات، لكن الإشغال المستمر فوق نحو 85% يُعد على نطاق واسع مؤشر خطر، لأنه لا يترك مساحة للحالات الطارئة وأوقات الذروة.

للتعمق في مؤشرات الجودة والاعتماد، راجع دليل اعتماد المستشفيات ودبلوم إدارة الجودة.

أهمها معدل دوران الموظفين ونسبة الشواغر والعمل الإضافي والغياب. فالمستشفى الذي يفقد كوادره لا يستطيع الحفاظ على مؤشرات التشغيل والجودة مهما كانت خططه.

1. اختر 10–12 مؤشراً للإدارة العليا موزعة على المحاور الخمسة.
2. اكتب بطاقة تعريف لكل مؤشر: المعادلة ومصدر البيانات والتكرار والمسؤول والمستهدف.
3. اعرض الاتجاه لمدة 12 شهراً بألوان أخضر وأصفر وأحمر.
4. أتح التفصيل حسب القسم والتخصص.
5. راجع المؤشرات شهرياً واتفق على إجراءات، لا على تبريرات.
6. اربط المؤشرات بالاستراتيجية من خلال بطاقة الأداء المتوازن.

• كورس إدارة المستشفيات أونلاين
• الهيكل التنظيمي للمستشفى وأقسامها ومهامها
• اعتماد المستشفيات: GAHAR وسباهي وJCI
• مهام مدير المستشفى وكيف تصبح مديراً
• دبلوم إدارة الجودة في الرعاية الصحية
• شروط ومصاريف دبلوم إدارة المستشفيات